Vous n'êtes pas satisfait ?
Nous sommes bien sûr désolés de l'apprendre. Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer votre commande dans les meilleures conditions, des complications inattendues peuvent parfois survenir pendant le transport.
Si vous constatez que votre commande n'est pas arrivée dans l'état souhaité, veuillez nous contacter immédiatement. Pour les colis XL, il est important que vous ne signiez absolument pas au moment de la livraison.
Cela nous permet de constater les dégâts et de les réclamer au transporteur concerné. Demandez au transporteur d'en faire immédiatement le constat et de nous le renvoyer.
Dommages à votre commande = ne pas signer.
Si vous signez pour le colis endommagé, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser.
Pas de commande XL et votre colis est arrivé endommagé ? Veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Vous pouvez contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à [email protected] et en indiquant votre numéro de commande.
Afin de vous aider le plus rapidement possible et d'organiser un éventuel remboursement ou remplacement, nous avons besoin des photos suivantes du produit endommagé ou manquant :
- Une photo de l'étiquette d'adresse
- Une photo de l'emballage
- Une photo du produit lui-même
- Une photo du dommage, le cas échéant
Chez Green Bubble, la qualité de nos produits vivants est primordiale. Il est important de souligner qu'en raison de la nature naturelle de nos produits, nous ne pouvons pas offrir de garantie si une plante est en votre possession depuis un certain temps. Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement pas traiter les réclamations concernant les remises ou le remplacement de la plante.
Les plantes sont des êtres vivants qui dépendent fortement de divers facteurs environnementaux tels que la lumière, l'humidité et l'arrosage. Comme ces facteurs échappent à notre contrôle, nous ne pouvons être tenus responsables de la santé d'une plante laissée dans un environnement spécifique pendant plus de trois semaines.
Bien que nous ne puissions pas garantir les plantes achetées antérieurement (trois semaines), nous tenons à souligner que nous sommes toujours à votre disposition pour vous fournir des conseils d'experts et des astuces utiles. Notre équipe est prête à répondre à toutes vos questions et à vous accompagner dans le bien-être de vos plantes.
Vous avez des questions ?
Que vous souhaitiez en savoir plus sur l'entretien de votre plante, sur notre gamme de produits ou que vous ayez un conseil précieux pour améliorer notre boutique en ligne, nous serions ravis de vous entendre. N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours prêts à vous aider et à vous conseiller.
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