Versand und Rückgabe

Versand

Ihre neuen Pflanzen werden mit größter Sorgfalt und Liebe direkt vom Züchter zu Ihnen nach Hause geliefert. Wir möchten, dass Sie sich so schnell wie möglich an Ihren grünen Neuzugang erfreuen können, daher sorgen wir dafür, dass Ihre Bestellung innerhalb weniger Werktage zu Ihnen geliefert wird, direkt bis zu Ihrer Haustür im Erdgeschoss.

Da wir wissen, wie wichtig es ist, dass Ihre Pflanzen in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen, haben wir unsere eigenen Kartons entwickelt. Diese Kartons sind maßgeschneidert und mit einer Innenausstattung versehen, die dafür sorgt, dass Ihre Pflanzen fest sitzen und sich während des Transports nicht bewegen können. So bleiben sie gut geschützt und kommen in Top-Zustand bei Ihnen an. Für größere Pflanzen beauftragen wir einen externen Kurierdienst, der dafür sorgt, dass das Paket aufrecht transportiert wird, damit alles an seinem Platz bleibt. Und für wirklich große Pflanzen und Bäume nutzen wir Palettentransporte, um sicherzustellen, dass auch diese in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen.

Obwohl wir mit einem externen Kurierdienst zusammenarbeiten, können wir leider keine Bestellungen ins Haus oder in den Garten transportieren.

Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem neuen Einkauf bei Green Bubble immer zufrieden sind. Dennoch kann es vorkommen, dass etwas nicht ganz Ihren Wünschen entspricht. Deshalb erklären wir Ihnen gerne, wie unser Rückgaberecht funktioniert.

Rückgabe von Pflanzen und Blumen

Leider ist es nicht möglich, Blumen und Pflanzen zurückzugeben. Da wir mit lebenden Produkten arbeiten, können wir nicht garantieren, dass die Qualität erhalten bleibt, wenn diese Produkte zurückgeschickt werden. Wir möchten nämlich, dass unsere grünen Freunde immer in Topform bleiben!

Etwas anderes bestellt? Kein Problem!

Haben Sie einen anderen Artikel bestellt, wie z. B. einen Topf, einen Korb oder ein Accessoire, und möchten Sie ihn dennoch zurücksenden? Das ist natürlich möglich! Sie haben 14 Tage nach Lieferung des Produkts Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden. Achten Sie darauf, dass der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist, damit wir jemand anderen damit glücklich machen können.

Probleme mit der Lieferung

Es kann vorkommen, dass während des Transports etwas schief geht. Ist Ihre Bestellung beschädigt angekommen oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten? Dann teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit! Wir sorgen dafür, dass Sie eine passende Lösung erhalten, sei es ein Ersatzartikel oder eine Rückerstattung. Wenden Sie sich dazu innerhalb von 4 Werktagen an unseren Kundenservice unter service@green-bubble.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und, wenn möglich, ein Foto des Problems an. Wir sorgen dafür, dass das Problem schnell gelöst wird!

Wie sendet man einen Artikel zurück?

Befolgen Sie die folgenden Schritte, damit Ihre Rücksendung reibungslos verläuft:

Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, sorgfältig in der Originalverpackung (oder einem anderen stabilen Karton) und legen Sie eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer bei. So wissen wir sofort, dass die Rücksendung von Ihnen stammt.

Bringen Sie das Paket zum nächsten Postamt und senden Sie es an die folgende Adresse zurück:

Green Bubble
De Bruidsbogerd 3
2671 DK Naaldwijk
Niederlande

Bitte beachten Sie: Diese Anweisungen gelten nur für verschlossene Pakete. Wird Ihre Bestellung in einem offenen Karton oder auf einer Palette geliefert? Dann kontaktieren Sie uns bitte unter service@green-bubble.com für weitere Anweisungen.

Rückgabebedingungen

- Rücksendungen sind nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich, dies gilt nicht für Pflanzen. 

- Die Kosten und das Risiko der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, achten Sie daher bitte auf eine sorgfältige Verpackung des Pakets.
- Senden Sie die Artikel vorzugsweise in einer Sendung zurück, damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können.
- Legen Sie dem Rücksendepaket eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung zuordnen können.
- Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen. Ohne Sendungsverfolgungscode können wir leider keine Nachforschungen anstellen, wenn die Rücksendung nicht bei uns eintrifft.
- Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 3 Werktagen auf Ihr Konto zurück.
- Haben Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten? Dann kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, und wir kümmern uns darum!

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, bemühen wir uns, sie so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sie können davon ausgehen, dass dies innerhalb von 1-5 Werktagen geschieht. Wir verstehen, dass das Warten auf Ihre Rückerstattung frustrierend sein kann, deshalb bemühen wir uns, diesen Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung wird der zu erstattende Betrag innerhalb von 1-5 Werktagen auf dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben. Das bedeutet, dass Sie den Betrag je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode wieder auf Ihrem Konto oder in Ihrer Zahlungs-App sehen.

Umtausch

Leider bieten wir derzeit keine Möglichkeit zum Umtausch von Artikeln an. Möchten Sie eine andere Variante oder Farbe? Dann geben Sie einfach eine neue Bestellung auf. Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Rabattcode verwendet haben, kann dieser nicht erneut angewendet werden. Aber keine Sorge, wir haben regelmäßig neue Aktionen, also behalten Sie unsere Website im Auge!

Beschwerden? Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Natürlich möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Haben Sie eine Beschwerde oder einen Kommentar? Dann senden Sie uns eine E-Mail an servie@green-bubble.com. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter!

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